রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) - Payasti Prokashon - Book publisher Bangladesh

আমরা পয়স্তি প্রকাশন বিশ্বাস করে—পাঠকের সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। তাই আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে এবং যথাসময়ে পৌঁছে দিতে। তবে কিছু অনিবার্য কারণে যদি কোনো সমস্যা ঘটে, তাহলে আমাদের রিফান্ড নীতিমালাটি জেনে রাখুন।

✅ রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:
১. স্টকে না থাকা: আপনি যদি আগাম মূল্য পরিশোধ করেন এবং আমরা পণ্যটি সরবরাহে ব্যর্থ হই, তাহলে পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
২. অর্ডার বাতিল: আপনি যদি ডেলিভারির আগেই অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩. ত্রুটিযুক্ত পণ্য: যদি কোনো বই ত্রুটিপূর্ণ (ছেঁড়া, প্রিন্ট সমস্যা, ভুল বই ইত্যাদি) হয়ে থাকে এবং আপনি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের জানান, তাহলে স্টক থাকলে নতুন কপি দেওয়া হবে, না হলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৪. অতিরিক্ত পেমেন্ট: অনলাইন পেমেন্টে যদি আপনি ভুলক্রমে অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধ করে থাকেন, প্রমাণ সাপেক্ষে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৫. আংশিক ডেলিভারি: যদি আপনার অর্ডারের কিছু পণ্য স্টকে না থাকার কারণে বাদ যায়, তাহলে বাদ পড়া পণ্যের মূল্যের অংশটি ফেরত দেওয়া হবে।

❌ রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে:
১. গিফট ভাউচার: গিফট ভাউচারে করা পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়, তবে তা ভবিষ্যৎ অর্ডারে ব্যবহার করা যাবে।
২. রিফান্ডযোগ্য নয় এমন অফার: নির্দিষ্ট কিছু অফারের ক্ষেত্রে শর্তানুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৩. ড্যামেজড প্রোডাক্ট (গ্রাহকের দ্বারা): বই ফিজিক্যালি ক্ষতিগ্রস্ত হলে (পানি, আগুন বা অসাবধানতায় ছিঁড়ে গেলে) রিফান্ড দেওয়া হবে না।
৪. ডেলিভারি চার্জ: রিটার্ন পণ্যের জন্য ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

📅 রিফান্ড প্রসেসিং সময়:
রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেয়ার পর সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হয়।
আপনি বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড বা ব্যাংকের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করলে, একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

📢 যোগাযোগ ও অভিযোগ:
যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের নিম্নোক্ত মাধ্যমগুলোর যেকোনো একটিতে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: payastiprokashon@gmail.com
📱 ফোন: 01744 682651

📌 বিশেষ দ্রষ্টব্য: রিফান্ড ইস্যুতে আমাদের পক্ষ থেকে এসএমএস/ইমেইল/ফোনে অবহিত করা হবে। রিফান্ড না পেলে নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অবশ্যই আমাদের জানাতে হবে।